Résolution des problèmes

Les cinq réflexes

1. Rechargez la pageCela paraît trivial, mais une part importante des incidents vient d’une page restée ouverte pendant une mise à jour. Un rechargement forcé — Ctrl+Maj+R, ou Cmd+Maj+R sur Mac — suffit souvent.
2. Essayez un autre navigateurSi le problème disparaît ailleurs, il vient de votre navigateur : extension bloquante, cache corrompu ou version ancienne.
3. Désactivez temporairement vos extensionsLes bloqueurs de publicité et extensions de confidentialité empêchent parfois le chargement de contenus ou de formulaires de paiement.
4. Vérifiez votre connexionUn envoi de média interrompu vient plus souvent d’une connexion instable que de la plateforme. Réessayez sur un réseau différent.
5. Videz le cacheSi l’affichage reste incohérent après un rechargement forcé, videz le cache de votre navigateur pour ce site.

Les cas les plus fréquents

1. Je n’arrive pas à me connecterVérifiez l’adresse e-mail saisie, puis demandez une réinitialisation du mot de passe depuis l’écran de connexion. Si le lien n’arrive pas, regardez vos indésirables. Si vous avez perdu l’accès à votre adresse, contactez l’assistance depuis une autre adresse en précisant votre nom d’utilisateur.
2. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmationVérifiez vos indésirables et l’orthographe de l’adresse. Un nouvel envoi peut être demandé depuis l’écran de connexion. Certains fournisseurs retardent les messages de quelques minutes.
3. Mon image ou ma vidéo ne s’envoie pasVérifiez la taille du fichier : elle est limitée selon votre plan. Un format inhabituel peut aussi être refusé. Réessayez sur une connexion stable, l’envoi reprend depuis le début en cas de coupure.
4. Une page ne s’affiche pas correctementRechargez en forcé, puis essayez sans vos extensions. Si le problème persiste sur un autre navigateur, décrivez-nous ce que vous voyez avec une capture.
5. Mon paiement est refuséLe refus vient généralement de votre banque, pas de la plateforme. Vérifiez votre plafond, l’authentification demandée par votre banque, et la validité de la carte. Un bloqueur d’extension peut aussi empêcher l’affichage du formulaire.
6. Mon accès n’est pas débloqué après un achatRechargez la page et déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si l’accès n’apparaît pas au bout de quelques minutes, écrivez-nous en précisant la date, le montant et le contenu concerné.

Ce qu’il faut nous transmettre

Si rien n’y fait, écrivez-nous — mais une demande complète fait gagner plusieurs jours. Indiquez votre nom d’utilisateur, ce que vous attendiez, ce qui s’est passé, le lien concerné, et si possible une capture ainsi que votre navigateur et votre appareil.

L’écart entre ce que vous attendiez et ce qui s’est produit est souvent l’information la plus utile : c’est elle qui nous dit où chercher.

Page mise à jour le 18 août 2026 par l’équipe éditoriale de Prosper Social.